Dear Customers,
Following the official release of iOS 18, we have identified cases where data erasure may fail on certain device / firmware combinations.
We are investigating changes in the IPSW firmware structure and are working on fixes. Some improvements have already been implemented, and we are continuing validation and further analysis.
If you encounter an erasure error on iOS 18, we recommend pausing operations on affected devices and waiting for the next update announcement.
For urgent cases, please contact support with the device model, iOS version, and error details.
We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding.
平素よりお世話になっております。
このたび、iOS 18が正式にリリースされたことを受け、いくつかのご連絡をさせていただきます。
現在、iOS 18の消去作業において不具合が発生する可能性があることが確認されております。iOS 17では正常に行えていた消去作業と比較し、ファームウェア(IPSW)内の項目に変更が見つかっており、これに伴う修正作業を進めております。現在、一部の修正は完了しておりますが、引き続き動作確認と詳細な調査を行っている状況です。
なお、特定の機種やiOS18のアップデートに対応していない機種においては、正常に消去作業が完了していることも確認されておりますが、万が一消去エラーが発生した場合は、作業を一時停止いただき、弊社からの修正完了のご連絡をお待ちくださいますようお願い申し上げます。
消去作業に従事されている皆様には大変ご不便をおかけしておりますが、現在、問題解決に向けて全力で対応を進めておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
